Aktivitetsrapport - prioriteringssammanfattning

I aktivitetsrapporten med sammanfattning av prioriteter visas samtalsinformation för varje samtalsprioritet.

Diagram

Följande diagram finns tillgängligt:

Diagramnamn	Beskrivning
Summa samtal efter samtalsprioritering	För varje prioriteringsnivå som tilldelats visas procentandelen samtal som fick den här prioriteten.

I rapporten ingår en tabell med följande information:

Note

Om det inte finns mer än en samtalsprioritering upprepas data för alla samtalsprioriteringar.

Fält	Beskrivning
Samtalsprioritering	Den slutliga prioriteten som tilldelas samtalet under arbetsflödet i Unified CCX när samtalet tas emot. 1 – lägsta. 10– Högst. E/T – samtalet övergavs innan någon prioritet tilldelades.
Totalt samtal	Antal samtal som tilldelats en viss slutgiltig prioritetsnivå.
Snitt samtal (per dag)	Dagsgenomsnitt för antal samtal som tilldelats en viss slutlig prioritetsnivå.
Totalt antal samtal med flera prioriteter	Samtal som slutade med en annan prioritetsnivå än den som tilldelades när samtalet togs emot.
Snitt prioritetsändringar	Genomsnittligt antal samtal per dag som slutade med en annan prioritetsnivå än den som tilldelades när samtalet togs emot.
Max prioritetsändringar	Maximal skillnad mellan en prioritetsnivå som tilldelats ett samtal när det togs emot och den prioritetsnivå som samtalet hade när det avslutades.
Snitt antal samtal med flera prioriteter	Genomsnittlig skillnad mellan en prioritetsnivå som tilldelats ett samtal när det togs emot och den prioritetsnivå som samtalet hade när det avslutades.

Du kan filtrera med följande parameter:

Filterparameter	Resultat
Prioriteter	Visar information för samtal som har tilldelats sin slutliga prioriteringsnivå. Prioritetsnivåer från 1 (lägst) till 10 (högst).

Inga